Domande Frequenti
Ordini
-
Come si effettua un ordine su OmniaSacra.com?
Scegli i prodotti che preferisci avendo cura di selezionare la taglia, le dimensioni e/o il colore desiderato (qualora ti venga richiesto) e clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta aggiunti al carrello tutti gli articoli che desideri, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e poi su “Procedi all’acquisto” per proseguire. Se hai già un account Omnia Sacra ti basterà cliccare su “Accedi” ed inserire il tuo indirizzo email e la tua password. (Hai dimenticato la password? Clicca qui e ti invieremo una email con le istruzioni per impostare una nuova password) Se invece sei un nuovo cliente clicca su “Crea un account” e registrati seguendo pochi e semplici passaggi. In alternativa, puoi anche utilizzare il tuo account Amazon, Google o Facebook, cliccando sugli appositi pulsanti. A questo punto sei pronto per acquistare quello che desideri in soli 3 step: Spedizione: puoi aggiungere e selezionare l’indirizzo al quale ricevere il tuo ordine; Pagamento: scegli la modalità di pagamento che preferisci, tra quelle proposte. In questa sezione puoi anche inserire codici sconto o crediti, se ne sei in possesso. Conferma: è il riepilogo del tuo acquisto, controlla bene tutte le informazioni presenti e clicca su “Acquista ora” per confermare il tuo acquisto o procedere al pagamento. Una volta confermato l’acquisto, riceverai la conferma d’ordine tramite email, all’indirizzo che hai indicato in fase di registrazione.
-
Come faccio a capire se un articolo è disponibile?
Sul nostro sito sono presenti diverse indicazioni di disponibilità per gli articoli: Disponibilità immediata: l’articolo si trova all’interno del nostro magazzino e questo ci permette di inviarlo in tempi rapidi, specificati all’interno della scheda prodotto. In arrivo oppure Su ordinazione: l’articolo non è presente in magazzino e dobbiamo attendere la fornitura da parte del produttore. I tempi stimati di consegna sono indicati all’interno della scheda prodotto. Esaurito: articolo fuori produzione. N.B. per articoli con varianti è necessario selezionare la variante desiderata per capirne l’effettiva disponibilità.
-
Come faccio a vedere le spese di spedizione dell’articolo che voglio acquistare?
Una volta aggiunto l’articolo desiderato al carrello ti sarà possibile visualizzare le relative spese di spedizione nella prima fase dell’iter di acquisto, dedicata a Spedizione e Consegna. In Italia la spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 99,00 Euro.
-
Come posso salvare i prodotti che ho aggiunto nel carrello?
E’ possibile salvare i prodotti all’interno del carrello solo dopo essersi registrati ed aver effettuato il login. Quando avrai scelto il prodotto che desideri acquistare ti basterà cliccare su “Aggiungi al carrello”. Gli articoli rimarranno all’interno del carrello fino a quando non deciderai di eliminarli.
-
Come posso aggiornare la quantità degli articoli direttamente dal carrello?
Per aggiornare la quantità degli articoli presenti nel carrello ti basterà selezionare il numero che desideri dal menù a tendina che si trova a destra del prodotto e successivamente cliccare su “Aggiorna”.
-
Posso modificare o annullare un ordine prima che parta?
Non è possibile modificare gli ordini già emessi, si possono solo annullare e rifare (se non sono già in fase di spedizione). Puoi chiedere l’annullamento dell’ordine inviando una email a info@omniasacra.com e indicando il numero dell’ordine che intendi annullare. Nel caso in cui non dovesse essere possibile l’annullamento ricorda che puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 60 giorni dall’acquisto.
-
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Nelle pagine del tuo account puoi trovare lo storico dei tuoi ordini con tutti i dettagli. Ogni ordine può avere differenti stati di lavorazione, ecco i principali: In lavorazione: l’ordine è in fase di preparazione, se tutti gli articoli sono disponibili verrà spedito entro 1-2 giorni lavorativi. In attesa di pagamento: se hai scelto di pagare con bonifico bancario, dobbiamo attendere l’accredito in banca prima di poter mettere l’ordine in lavorazione. In attesa merce a completamento: nel tuo ordine ci sono articoli che non abbiamo disponibili in magazzino, per poter fare subito la spedizione, ma dobbiamo attendere l’arrivo da parte dei produttori. Il tempo di attesa è specificato nella scheda dei singoli prodotti e l’informazione viene inviata anche tramite email. Il tempo di attesa non include i tempi di spedizione e non è possibile fare invii parziali degli ordini che contengono articoli mancanti. Evaso: l’ordine è stato spedito. Entro la giornata in cui è avvenuta la spedizione, riceverai una email con tutti i dettagli della spedizione e le istruzioni per seguire la stessa (tracking) tramite il sito del corriere.
Metodi di Pagamento
-
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
E’ possibile pagare con: Carta di credito Paypal AmazonPay (utilizzando il tuo account Amazon) Bonifico bancario Contrassegno (pagamento alla consegna)
-
Come funziona il pagamento alla consegna?
Puoi pagare in contrassegno fino ad un massimo di 1.000 euro, con un supplemento di 4 euro, solo se l’indirizzo di consegna si trova sul territorio italiano. Per tutti gli altri paesi è necessario selezionare un metodo di pagamento alternativo. N.B. Ricorda che non è possibile pagare il tuo ordine con bancomat quindi tieni a portata di mano l’ammontare esatto del tuo ordine
-
Come funziona il pagamento con carta di credito?
Una volta compilati i campi richiesti in fase di processo di acquisto (intestatario e numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza), i dati della tua carta saranno trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL (Secure Socket Layer). Ciò significa che in nessun momento, né durante né dopo l’acquisto, sarà possibile risalire alle informazioni relative alla tua carta di credito. Quando effettui un pagamento tramite carta di credito, potresti essere reindirizzato al sito della tua banca per verificare e confermare il pagamento. N.B. Al momento dell’acquisto potremmo richiedere un’autorizzazione per verificare la correttezza dei dati della carta di credito. L’autorizzazione non è un addebito: l’importo dell’acquisto verrà addebitato sulla tua carta solo dopo l’avvenuta conferma di spedizione del tuo ordine. Nel caso in cui tu decida di cancellare l’ordine, verrà di conseguenza annullata automaticamente anche l’autorizzazione al pagamento sulla tua carta di credito. L’importo che la banca ha riservato per l’autorizzazione può risultare indisponibile fino ad un massimo di 35 giorni dalla cancellazione. Questo lasso di tempo è stabilito dalla tua banca ed è indipendente da Omnia Sacra.
-
E’ sicuro acquistare con carta di credito?
Omnia Sacra utilizza un server criptato con le tecnologie più avanzate, il quale assicura l’affidabilità del processo di acquisto con carta di credito. Il software codifica tutti i dati personali necessari per eseguire il tuo ordine (nome, indirizzo, dati della modalità di pagamento prescelta) nel momento stesso in cui vengono inviati. Durante il trasferimento dei dati via internet, è impossibile recuperarli. L’unica informazione in transito sul nostro sito al momento dell’ordine è una stringa numerica che scherma i dati della tua carta di credito: non esiste algoritmo che possa risalire al tuo vero numero di carta di credito. Come ulteriore misura di sicurezza, Omnia Sacra ha integrato un sistema di controllo collegato all’indirizzo di spedizione dell’ordine: se stai pagando mediante una delle tue carte di credito memorizzate ma scegli di ricevere la merce ordinata ad un indirizzo diverso da quello usato in precedenza, dovrai nuovamente inserire i dati della tua carta di credito. In questo modo se anche qualcuno venisse in possesso di username e password che usi per accedere al tuo account Omnia Sacra non potrebbe usare la tua carta di credito per spedire ad un indirizzo differente dal tuo.
-
Come funziona il pagamento tramite Bonifico Bancario?
Scegliendo come modalità di pagamento quella del Bonifico Bancario riceverai, a completamento dell’ordine, una email contenente sia le informazioni di riepilogo dell’ordine che quelle indispensabili per effettuare il bonifico. Dal momento dell’ordine hai a disposizione tre giorni lavorativi per effettuare il bonifico, dopodiché l’ordine verrà cancellato. Il tuo ordine verrà evaso al ricevimento del pagamento. Ai tempi di consegna previsti sarà quindi necessario aggiungere il tempo entro cui riceveremo l’accredito del bonifico presso il nostro istituto bancario.
-
A chi devo intestare il Bonifico Bancario e cosa devo inserire come causale?
Intestare il Bonifico Bancario a: Palano Srls IBAN: IT 38Q0306916520100000015270 BIC SWIFT: BCITITMMXXX Causale: nome prodotto - numero ordine
-
Quando e come ricevo il mio documento fiscale?
Il documento fiscale ti verrà inviato tramite email qualche giorno dopo la ricezione della merce.
-
Qual è la valuta utilizzata per esprimere l’importo sul documento fiscale?
All’interno del documento fiscale l’importo viene sempre espresso in Euro.
Spedizioni e Tracciamento
-
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda della regione/paese in cui si desidera ricevere l’ordine e in base alla disponibilità del prodotto scelto. Per articoli con disponibilità immediata i tempi di consegna possono variare da 1 a 2 giorni lavorativi. Potrai comunque trovare, all’interno della scheda dedicata al singolo prodotto, una previsione dei tempi di consegna.
-
Come posso seguire lo stato della mia spedizione?
Al momento dell’evasione dell’ordine riceverai una email contenente il numero dell’ordine e il link che ti permetterà di tracciare la spedizione. Se non hai ricevuto l’email puoi comunque seguire lo stato della tua spedizione entrando nella lista degli ordini del tuo account.
-
Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio?
Basta inserire il nome e l’indirizzo di spedizione del destinatario, a cui desideri inviare il pacco, in fase di conferma dell’ordine, nella sezione: Spedizione. N.B. Se spedisci in un paese diverso da quello in cui stai acquistando le spese di spedizione potrebbero variare.
-
Non ero a casa quando il corriere ha tentato di consegnare la merce, cosa devo fare?
Se il corriere non dovesse trovare nessuno all’indirizzo indicato per la consegna del pacco, verrà effettuato automaticamente un secondo tentativo non appena possibile. Se entrambi i tentativi non dovessero andare a buon fine il corriere lascerà un AVVISO DI GIACENZA. Sarà possibile chiedere la riconsegna gratuita della spedizione entro 3 giorni dalla consegna dell’avviso. Trascorsi i 3 giorni, la spedizione entrerà in giacenza, in questo caso sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti che potrà svincolare la spedizione utilizzando il numero dell’ordine. Se non riesci a trovare o hai smarrito l’avviso di giacenza, contatta il nostro Servizio Clienti inviando una email a info@omniasacra.com
-
Ho sbagliato ad inserire il mio indirizzo di spedizione, posso modificarlo?
Se hai già effettuato l’ordine e ti sei accorto di aver erroneamente inserito un indirizzo sbagliato, puoi chiedere la modifica inviando una email a info@omniasacra.com, indicando il numero dell’ordine che intendi modificare e l’indirizzo di consegna corretto.
-
I costi delle dogane sono inclusi nelle spese di spedizione?
No, i costi relativi ai dazi doganali, per le spedizioni fuori dal territorio UE, sono ESCLUSI dalle spese di spedizione
Resi e Rimborsi
-
Cosa devo fare se ricevo merce danneggiata, non conforme o se non mi piace?
Puoi effettuare il tuo reso gratuitamente entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine, la procedura è semplice e veloce: 1. Contatta il nostro Servizio Clienti inviando una email a info@omniasacra.com indicando: – Numero dell’ordine, articolo/i che vuoi rendere e motivo del reso; – Indirizzo presso cui possiamo mandare il corriere a ritirare e se c’è un giorno che preferisci per il ritiro; – Se per il reso preferisci un rimborso oppure una sostituzione (e in questo caso con quale prodotto). 2. Imballa accuratamente gli articoli che vuoi rendere e inserisci l’etichetta di reso all’interno del pacco. 3. Consegna il pacco da rendere al corriere secondo le modalità concordate con il Servizio Clienti (orario e luogo di ritiro).
-
Il reso è gratuito?
Il reso è sempre gratuito se effettuato entro i tempi previsti, su tutto il territorio italiano.
-
Posso scegliere di sostituire l’articolo invece di ricevere il rimborso?
Se l’articolo non ti piace o la variante che hai ordinato non è quella giusta, puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Una volta ricevuto il pacco di reso e controllata l’integrità della merce invieremo i nuovi articoli in sostituzione dei precedenti, con tutte le spese a nostro carico.
-
Quanto tempo ho per restituire o sostituire la merce?
La merce può essere restituita o sostituita entro e non oltre i 60 giorni dalla ricezione della merce.
-
Entro quanto tempo ricevo il mio rimborso?
Riceverai l’intero importo versato entro 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce, previo controllo di integrità.
-
Con quale modalità ricevo il rimborso se ho pagato tramite bonifico bancario o in contrassegno?
Sia per pagamenti con bonifico bancario che in contrassegno il rimborso verrà effettuato tramite bonifico, non appena avremo processato il tuo reso. Per ricevere il rimborso comunica tramite email al nostro Servizio Clienti: Intestatario del conto corrente Codice IBAN
-
Ho diritto al rimborso se rifiuto un pacco fuori dall’Unione Europea?
In caso di rifiuto del pacco fuori dall’UE, i costi di rientro verranno trattenuti dal rimborso. Se i costi di rientro sono superiori al valore dell’ordine non verrà effettuato il rimborso.